Tras 6 años trabajando para la misma empresa, he recibido mi primera reclamación.La reclamación se basa en el tiempo de espera del cliente (diez minutos más de lo habitual).
Lo curioso es que el cliente en ningún momento me dijo nada, a pesar de escribir la reclamación antes de ser atendido.
Cual fue mi sorpresa al leer la reclamación al final de la jornada laboral, a sabiendas del trabajo bien realizado !
Se supone que la presentación de quejas y reclamaciones se configura como un mecanismo de resolución de conflictos, en mi caso ha generado lo contrario.
Una noche de insomnio y reflexión han generado consecuencias para el cliente, que recibirá una llamada para limitar ciertos privilegios otorgados.
Seguiremos informando...
No hay comentarios:
Publicar un comentario